ケーススタディ

ケーススタディ: GiaoNhan247 のインテリジェントプロセスオートメーション

Conductify AIがGiaoNhan247の注文追跡の80%を自動化

越境ECの競争の激しい環境において、リアルタイムの可視性と正確な注文追跡に対する顧客の期待は、サービス体験の基本的な要素となっています。Amazon、eBay、Etsyなどのプラットフォームを利用する買い物客にとって、即時かつ信頼性の高いステータス更新は今や当たり前の要件となっています。

Statistaのレポートもこの傾向を裏付けており、東南アジアの消費者の70%以上が定期的に注文状況を確認していることが示されています。ベトナム有数の国際配送業者であるGiaoNhan247にとって、この変化は重大な課題を浮き彫りにしました。同社は手作業による追跡プロセスに依存していたため、効率が著しく低下し、ワークフローを効率化するためのインテリジェント・プロセス・オートメーションの必要性が明確になりました。

GIAONHAN247の運用上のボトルネック

GIAONHAN247は、手作業による注文追跡プロセスが原因で、重大な運用上の課題に直面していました。チームは、以下のような反復的な日々の業務に追われていました。

手動アップデートs: スタッフは各プラットフォーム (Amazon、eBay、Etsy) にアクセスして注文ステータスを確認し、更新する必要がありました。
マルチシステムデータ入力追跡 ID や実際の到着時刻 (ATA) などの情報は、手動でコピーして社内の管理ツールに更新する必要がありました。
社内コミュニケーションの遅延: 注文の変更についてカスタマーサポートチームに通知するのが遅れることが多く、顧客への相談が不正確になることがありました。

これらのプロセスは人件費の増加だけでなく、人的ミスのリスクも高く、エンドカスタマーエクスペリエンスにも悪影響を及ぼしていました。これは、AIを活用した自動化にまさにうってつけの、典型的な運用上のボトルネックでした。

インテリジェントオートメーションの実装

これらの課題を解決するため、TISはConductify AIプラットフォームを搭載したインテリジェントプロセスオートメーション（IPA）ソリューションを導入しました。わずか4週間でシステムは完全に展開され、運用を開始し、以下の重要なメリットを実現しました。

AI搭載ウェブリーダー: Amazon、eBay、Etsy からの注文追跡データを自動的に取得し、手動タスクの 80% を置き換えます。
社内ツールとのシームレスな統合: 注文ステータスの自動同期により、手動でのデータ入力が不要になります。
重要な情報の自動更新: 追跡 ID と実際の到着時刻 (ATA) は継続的かつ正確に更新されました。
リアルタイム通知: 顧客サポートチームには変更が即座に通知されるため、顧客への対応がより迅速かつ積極的になります。

Conductify AI プラットフォームは、適応型学習機能によって際立っており、世界中の e コマースプラットフォームが Web 構造を頻繁に変更しても長期的な安定性を保証します。

オペレーションの卓越性と成長の基盤

The IT Source のソリューションの実装により、GIAONHAN247 は優れた測定可能な成果を得ることができました。

すぐに成果が得られる:

手動追跡タスクを 80% 削減: このソリューションにより、注文追跡に関連するタスクの 80% が自動化され、従業員は反復的で面倒な作業から解放されました。
高速データ更新: 注文情報の更新に必要な時間が数時間から数分に短縮され、データが常に正確かつタイムリーなものになりました。
即時のコスト削減: 低レベルのタスクに対する人的資源への依存度が低減したため、GIAONHAN247 はリソースをより価値の高い活動に再配分できるようになりました。

戦略的価値:

拡張性の向上: このシステムは、人員の増加を伴わずに注文量の急増に対応できます。
データ精度の向上: 人的エラーを排除することで、サービス品質が向上し、運用上のリスクが軽減されました。
積極的な顧客サポート: リアルタイムの更新により、サポートチームは顧客の問い合わせに、より迅速かつ専門的に対応できるようになりました。

ビジネスへの影響と結果

The IT SourceとGIAONHAN247の協業は、インテリジェント・プロセス・オートメーション（IPA）が単なる戦術的なコスト削減策ではなく、ビジネスをより機敏で効率的にし、将来の成長に備えるための戦略的投資であることを明確に示しています。GIAONHAN247は業務上のボトルネックを解消することで、競争力を強化し、eコマース物流業界におけるサービス水準を向上させました。

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