ケーススタディ：GiaoNhan247 向けインテリジェントプロセスオートメーション

越境ECの競争が激化する中、当面の一時化と正確な注文追跡は、顧客体験の事前条件になっています。Statistaレポートは、東南アジアにおける7割超が定期的に注文状況を確認していることを示しています。ベトナムの国際配送大手GiaoNhan247さんを記念して、この潮流は既存の運用モデルの限界を浮き彫りにしました。

GIAONHAN247の操作におけるボトルネック

GIAONHAN247 は、次のような繰り返し的な次のタスクに課題を抱えていました。

• 手作業での更新：担当者が各プラットフォーム（Amazon / eBay / Etsy）を個別に確認し、注文ステータスを更新します。
• 複数システムへの二重入力：追跡IDや ATA（実際の到着時刻） を社内管理ツールへ手動で転記。
• 社内連携の戦略：ステータス変更の通知がカスタマーサポートに遅れ、誤案内や対応遅延のリスクに直結。

これらは労務コストを押し上げるだけでなく、ヒューマンエラーの温床となり、最終的に顧客体験を損なっていた。

インテリジェントオートメーションの実装

IT ソースはConductify AI プラットフォームを導入し、GiaoNhan247 の注文追跡プロセスを再設計しました。わずか 4 週間で本番導入を完了し、以下の成果を実現しました。

• AIウェブリーダー：Amazon・eBay・Etsyから追跡データを自動取得し、手作業の80％を代替。
• 社内ツールとの連携：注文ステータスを自動同期し、二重入力を解消。
• 重要データの自動更新：追跡ID や ATA を継続かつ正確に更新。
• 開催通知：変更があった時点でカスタマーサポートへ共有され、迅速で能動的な顧客対応を実現。

さらにConductify AIは、グローバルECプラットフォーム側の仕様変更に対して適応学習で追従し、長期的な安定運用を支えます。

オペレーショナル・エクセレンスと成長基盤

The IT Sourceのソリューション導入により、GIAONHAN247は定量的な成果と中長期の戦略価値を同時に獲得しました。

短期効果

• 手作業80%削減：繰り返しタスクの大半を自動変更、担当者を高付加価値業務へ再構成。
• 更新スピードの大幅向上：リフレッシュ時間を数時間 → 数分へ短縮し、常に最新で正確なデータを維持します。
• 即時的なコスト削減：単純作業へ人員依存を抑え、運用コストを圧縮。

中長期価値

• スケーラビリティの向上：注文数の急増にも、人員増なしで処理可能です。
• データ正確性の改善：ヒューマンエラーの排除により、品質とリスク耐性が強化されました。
• プロアクティブなCS：とりあえず更新で、かつ迅速な顧客対応を実現。

ビジネスへの影響

The IT SourceとGIAONHAN247の協業は、インテリジェントプロセスオートメーションが初期コスト削減策ではなく、機敏性・効率性・成長準備性を高める戦略投資であることを明確に示しました。

AIを活用したインテリジェントプロセスオートメーションで、効率と拡張性の新たなレベルを実現しましょう。

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