ENケーススタディ：GiaoNhan247向けインテリジェントプロセスオートメーション
越境ECの競争が激化する中、リアルタイムの可視化と正確な注文追跡は、顧客体験の前提条件になっています。Statista レポート は、東南アジアにおける消費者の7割超が定期的に注文状況を確認していることを示しています。ベトナムの国際配送大手 GiaoNhan247 にとって、この潮流は既存の運用モデルの限界を浮き彫りにしました。同社のプロセスは人手に依存しており、インテリジェントプロセスオートメーションによる刷新が急務だったのです。
GIAONHAN247 のオペレーションにおけるボトルネック
GIAONHAN247 は、次のような反復的な日次タスクに課題を抱えていました。
- 手作業での更新：担当者が各プラットフォーム（Amazon / eBay / Etsy）を個別に確認し、注文ステータスを更新。
- 複数システムへの二重入力：追跡ID や ATA（Actual Time of Arrival） を社内管理ツールへ手動で転記。
- 社内連携の遅延：ステータス変更の通知がカスタマーサポートに遅れ、誤案内や対応遅延のリスクに直結。
これらは労務コストを押し上げるだけでなく、ヒューマンエラーの温床となり、最終的に顧客体験を損なっていました。まさに インテリジェントプロセスオートメーション で解決すべき典型例でした。
インテリジェントオートメーションの実装
The IT Source は Conductify AI プラットフォームを導入し、GiaoNhan247 の注文追跡プロセスを再設計。わずか4週間で本番導入を完了し、以下の成果を実現しました。
- AIウェブリーダー：Amazon・eBay・Etsy から追跡データを自動取得し、手作業の 80% を代替。
- 社内ツールとのシームレス連携：注文ステータスを自動同期し、二重入力を解消。
- 重要データの自動更新：追跡ID や ATA を継続的かつ正確に更新。
- リアルタイム通知：変更が即時にカスタマーサポートへ共有され、迅速で能動的な顧客対応を実現。
さらに Conductify AI は、グローバルECプラットフォーム側の仕様変更に対して適応学習で追随し、長期的な安定運用を支えます。
オペレーショナル・エクセレンスと成長基盤
The IT Source のソリューション導入により、GIAONHAN247 は定量的な成果と中長期の戦略価値を同時に獲得しました。
短期効果
- 手作業 80% 削減：反復タスクの大半を自動化し、担当者を高付加価値業務へ再配置。
- 更新スピードの大幅向上：更新時間を数時間 → 数分へ短縮し、常に最新で正確なデータを維持。
- 即時的なコスト削減：単純作業への人員依存を抑え、運用コストを圧縮。
中長期価値
- スケーラビリティの向上：注文数の急増にも、人員増なしで処理可能。
- データ正確性の改善：ヒューマンエラーの排除により、品質とリスク耐性が強化。
- プロアクティブなCS：リアルタイム更新で、迅速かつ的確な顧客応対を実現。
ビジネスインパクト
The IT Source と GIAONHAN247 の協業は、インテリジェントプロセスオートメーションが単なるコスト削減策ではなく、機敏性・効率性・成長準備性を高める戦略投資であることを明確に示しました。ボトルネックを取り除くことで、同社は競争優位を強化し、越境EC物流におけるサービス水準を引き上げています。
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